Customer data : the gold rush

Jan 21, 2019

Big brother is watching you. Le barista de Starbuck connait votre café préféré (1), Facebook sait pour qui vous votez, votre supermarché sait avant vous si vous êtes enceinte (2) : nous sommes loin, très loin du CRM traditionnel. Propulsée par l'accélération de la puissance de calcul et l’automatisation des tâches, les nouvelles utilisations de la « customer data » bousculent les marchés, inquiètent les consommateurs et font même trembler les états les plus forts lors des élections.
 
Pour les GAFA, NATU et autres BAT, c’est un véritable trésor de guerre. Elle leur permet d'analyser, de comprendre, d’anticiper vos envies et d’en déduire les grandes tendances de consommation. Une fois raffinée, cette customer data vaut donc de l’or… et se revend comme tel aux entreprises qui n’ont pas su se mettre à la page. En France, elles seraient 72% (3).
 
Le défi est titanesque pour de nombreuses entreprises : ultra-personnalisation, programmatique, enrichissement de la data, Big data, smart data, RGPD, reconnaissance vocale et même faciale… Comment s’y retrouver ? par où commencer pour se mettre à niveau ?
Quelle transformation de l’entreprise sera nécessaire pour organiser, analyser et partager ces données intelligemment en interne ? Au-delà de la RGPD, quelles limites faut-il respecter pour conserver la confiance de ses clients et ne pas tomber dans la caricature d'un célèbre roman de George Orwell (4) ?
 

Afin de répondre à ces questions, nous interrogerons trois spécialistes reconnus d’entreprises leader (un média, un réseau social et un e-commercant) qui ont su transformer la customer data en or pour leur entreprise…et leurs clients.

Vous pouvez d’ores et déjà poser vos questions à @Club Digital Paris sur LinkedIn et @EmDigiClub sur Twitter.
 

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Toute l’équipe du Club Digital emlyon business school forever 

(1)    https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2018/05/28/starbucks-using-big-data-analytics-and-artificial-intelligence-to-boost-performance/#387cf10765cd
(2)    https://www.lexpress.fr/tendances/produit-high-tech/le-big-data-aux-frontieres-entre-collecte-de-donnees-et-intrusion-dans-la-vie-privee_1511296.html
(3)    28% des entreprises en France sont capables d’analyser les données collectées d’après l’étude Gemalto, 2018, « business collect more data than they can handle”
(4)    https://fr.wikipedia.org/wiki/1984_(roman)


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